500 TL üzeri ücretsiz kargo 500 TL üzeri ücretsiz kargo 500 TL üzeri ücretsiz kargo 500 TL üzeri ücretsiz kargo

Cayma Hakkı ve İade Politikası

14 günlük cayma hakkı, iade adımları, masraf dağılımı ve iade kapsamı dışındaki ürünleri açıklayan politika.

Ata Pet Market, mesafeli satışlara ilişkin tüketici mevzuatı kapsamında müşterilerine teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı tanır.

1. Cayma Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Süreci

  1. İade talebi müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirilir.
  2. Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilir.
  3. İade incelemesi tamamlandıktan sonra mevzuattaki süreler içinde ücret iadesi yapılır.

3. Kargo ve Masraflar

Satıcının kusuru bulunmayan hallerde ve sözleşmede aksine hüküm yoksa, iade gönderim masrafı müşteriye ait olabilir. Satıcının kusurlu teslimlerinde iade kargo masrafı satıcı tarafından karşılanır.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri
  • İç giyim alt grupları gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Kullanıcıya özel hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
  • Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler

5. Teslimat Süresi ve Stok Hatası

Siparişler yasal olarak en geç 30 gün içinde teslim edilir. Teknik stok hatası nedeniyle temin edilemeyen ürünlerde müşteri yazılı olarak bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel 14 gün içinde iade edilir.